L’année 1990 a marqué la finale de la 14e coupe du monde de football, la démission de Margaret Tatcher de son poste de premier ministre, la sortie de l’album Scène de vie de Patricia Kaas et…… La création de PRO CONTACT !
27 ans plus tard, voici les principaux enseignements tirés de notre expérience :7
Le multicanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation de vos produits et de votre relation client. Une stratégie de prospection multicanal permet entre autre de réduire les coûts de contact et de commercialisation. (suite…)
Développement commercial : mode d’emploi
Aujourd’hui, l’information doit être partagée avec toute l’entreprise. La solution : constituer un fichier structuré, qui contienne l’historique de vos actions auprès de vos clients et prospects.
Méthodologie
Pour cela, la première étape est de définir votre cible (consulter le mode d’emploi). Une action importante est également de le qualifier. Zoom sur la qualification du fichier
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Mode d’emploi
Pour s’assurer que votre offre est en adéquation avec vos publics, demandez-leur ce dont ils ont besoin ! Facile à dire, mais comment faire ? Découvrez nos techniques de création de buyers personas : zoom sur cette technique commerciale efficace.
Bien sûr, le critère à retenir pour choisir l’outil de communication, c’est de bien connaître votre cible pour déterminer quel est son outil préféré.
Voici une liste des principaux outils de communication, ainsi que des conseils d’utilisation (suite…)
Les entreprises pensent trop souvent que prospecter est la solution pour réaliser de nouvelles ventes. Pourtant privilégier la relance client est bien plus rapide et rentable !
La plupart des équipes marketing et commerciales sont focalisées sur la conquête de nouveaux clients au détriment du suivi et de la relance des clients acquis ! Pourtant il s’agit d’une mine d’or ! Cela coûte moins cher de fidéliser des clients que d’en acquérir de nouveaux.
Lorsque vous gagnez un nouveau client, vous êtes très content !
Trouver de nouveaux clients demande un certain nombre d’actions, de moyens, de temps et d’énergie. Un client conquis est le résultat de toute notre communication envers lui.
Mais c’est loin d’être fini et nous dirons même que c’est là que tout commence car rien n’est acquis, comme dans un couple nous direz-vous ? Eh bien oui !
Auparavant, en stratégie commerciale, nous parlions de cibles marketing… mais ça, c’était avant ! Cette notion a disparu ou presque aujourd’hui au profit des buyers personas.
Phénomène de mode, buzzword ou jargon professionnel… Peu importe, la question balance entre cibles marketing ou buyers personas ? Est-ce aussi simple que cela ?
Le temps où seuls les commerciaux conservaient, de tête ou sur des fichiers diffus, l’ensemble des informations commerciales de l’entreprise est … presque révolu ! Presque, oui, parce que toutes les entreprises n’osent pas encore mettre en place une vraie gestion de la relation clients à l’aide d’une CRM.
D’après les dernières études de l’INSEE, la France compte environ 4,4 millions d’entreprises.
Voici quelques chiffres clés de l’entreprise Française : (suite…)
« Le seul patron, c’est le client. Il peut licencier tout le monde, du Directeur à l’Employé en faisant une chose simple : Aller dépenser son argent ailleurs » Sam Walton, fondateur de la chaîne de centres commerciaux Walmart.
La satisfaction client est une métrique très importante à mesurer pour toutes les entreprises. Découvrez son évolution à travers le temps. Cette infographie vous présente 4 facteurs clés, d’hier à aujourd’hui.
C’est un ensemble structuré d’informations sur les clients et prospects permettant l’archivage de données organisées de façon à être facilement exploitables au travers de vos démarches commerciales. (suite…)
Au temps de la « net-génération », l’e-mailing est une méthode de marketing direct efficace comme outil de communication commerciale. Aussi faut-il en connaître les ficelles… (suite…)
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