Formation relation client

Bénéficiez d’un service de communication par téléphone efficace et optimisez les compétences de vos équipes dans leurs démarches commerciales. Pro Contact forme vos équipes : encadrement,  standard, administration des ventes, service après-vente, etc.

Les formations proposées par Pro Contact sont sur-mesure. Nous construisons ensemble vos projets de formation, en fonction des axes d’améliorations que vous souhaitez obtenir et de vos objectifs.

Nous réalisons un diagnostic préalable en fonction de votre contexte – actualité de l’entreprise, position sur votre marché, expérience et profils des stagiaires … – et de votre environnement – spécificités de votre secteur d’activités, vos produits, vos services…-.
Les formations se déroulent généralement dans votre environnement de travail. Nous disposons également d’une salle de formation.

N° FCP : Pro contact est enregistré auprès du service de contrôle de la formation.

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Exemples de formations :

Maîtriser les techniques de communication et de vente par téléphone.

Parmi les modules proposés :

  • réception d’appels
  • émission d’appels
  • encadrement d’un centre d’appels

Maîtriser la relation client sur point de vente

Parmi les modules proposés :

  • restauration
  • optique
  • para et pharmacie
  • prestations de services
  • commerces de détails

Maitriser la relation client en SAV

Parmi les modules proposés :

  • relation technicien / contrat de maintenance
  • relation technicien / dépannage client

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Formation commerciale

La force Pro Contact

L’esprit caméléon

Nos formations sont pratiques, axées sur des trainings aux cas concrets et situations réelles rencontrées par les stagiaires. Nous favorisons la prise de conscience des collaborateurs pour qu’ils intègrent les méthodes.

Le Plus Pro Contact

La transparence

Nous assurons le suivi qualité : bilan immédiat, suivi de la formation après 4 semaines pour valider les acquis et vous offrons un support hotline durant 3 mois après la formation.


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