Comment développer une stratégie commerciale multicanal ?

Vos clients vont développer un comportement d’achat multicanal

Mixer les médias de votre stratégie commerciale multicanal est le moyen pour assurer une présence constante, pour vous adresser à l’ensemble des cibles et marquer les esprits. Lorsque votre prospect n’est pas prêt pour se transformer en client, maintenir la relation avec lui peut se révéler gagnant à moyen ou long terme. (suite…)

Les 5 typologies d’écoute

Il est important de bien identifier son niveau d’écoute et celui de son interlocuteur. Pour cela, vous trouverez ci-dessous les 5 typologies d’écoute qui permettront d’améliorer la relation avec vos interlocuteurs. (suite…)

5 raisons d’externaliser son service clients

Toute l’année, ou à certaines périodes, votre entreprise est submergée de demandes entrantes. Avez-vous déjà pensé à externaliser ? la plupart des entreprises n’y pensent pas alors que le bénéfice est considérable. Gain de temps, de productivité, service client amélioré, fidélisation…

Voici 5 raisons d’externaliser son service clients.

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Les moyens utilisés par les clients pour contacter une entreprise

A l’ère du tout digital, le téléphone reste le moyen le plus utilisé par les clients pour contacter une entreprise :

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Parce que tout appel est important, ce qu’il faut faire et ne pas faire en réception d’appels.

En réception d’appels, nous avons identifié 3 objectifs principaux :

1. Renseigner votre client
2. Conseiller votre client
3. Orienter votre client

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Une réception d’appels performante, c’est quoi ?

C’est la certitude d’avoir bien réussi son entretien téléphonique.

La première prise de contact avec vos clients et/ou prospects est donc essentielle. Il faut soigner votre image à travers elle. Sa finalité peut être multiple : (suite…)